Données traitées et conservation
Mis à jour le 25 juin 2026
Pour faire son travail, Navi traite un nombre limité de données. Voici lesquelles et pour combien de temps. La référence complète est la Politique de confidentialité.
Le rôle de chacun
Pour les données des visiteurs de votre boutique, vous êtes responsable de traitement et Navi agit comme sous-traitant, pour votre compte. Navi ne réutilise pas ces données pour autre chose que vous rendre le service.
Ce que Navi traite
- Les commandes, en lecture seule (statut, suivi, contenu), pour répondre aux questions de vos clients.
- Le contenu des conversations avec l'assistant.
- Les documents de votre base de connaissances.
- L'email du visiteur quand il est saisi pour la vérification d'identité, et votre email de contact.
Avant tout accès aux données d'une commande, le visiteur confirme son identité avec un code reçu par email. Il n'accède qu'à ses propres données.
Combien de temps
Les données sont conservées pendant toute la durée du contrat, puis 30 jours après résiliation (pour vous permettre de les exporter), puis supprimées.
Et ensuite
Pour les droits de vos clients sur ces données et comment les exercer, voyez Droits des clients (RGPD).