Tonalité et instructions de marque

Navi parle au nom de votre marque. Avant de le lancer, donnez-lui votre nom, votre ton et vos quelques règles maison. Tout se règle depuis Réglages → Général, et les changements s'appliquent tout de suite.

Nom et ton

1. Dans votre tableau de bord, ouvrez Réglages, onglet Général.
2. Renseignez le nom de votre marque : Navi l'utilise pour se présenter.
3. Choisissez un ton de communication parmi quatre :
   • Professionnel — formel et expert.
   • Chaleureux — amical et accessible.
   • Luxe — élégant et raffiné.
   • Dynamique — énergique et enthousiaste.

L'aperçu sous les tons vous montre tout de suite comment Navi se présente avec le ton choisi.

Instructions générales

Le ton donne la couleur ; les instructions donnent les règles. Dans Réglages → Instructions, le champ Instructions générales s'applique à tous les agents (vente, commandes, SAV).

Écrivez-y ce que Navi doit toujours faire, en phrases claires :

Toujours proposer le guide des tailles avant de recommander un vêtement. Ne jamais promettre de date de livraison précise.

Gardez les instructions courtes et concrètes (500 caractères). Une règle par idée : Navi les suit d'autant mieux qu'elles sont nettes.

Et ensuite

Pour cadrer Navi agent par agent (ce qu'il peut dire en vente, en suivi de commande, en SAV), passez à Garde-fous et sujets bloqués.