Garde-fous et sujets bloqués

Navi n'a pas d'écran « sujets interdits » à cocher. Vous le cadrez autrement, et c'est plus puissant : avec des instructions en langage clair. Ce que vous écrivez, Navi le respecte.

Tout se passe dans Réglages → Instructions.

Instructions générales

Le champ Instructions générales s'applique à tous les agents (vente, commandes, SAV). C'est là que vivent vos règles maison et vos interdits :

Ne jamais promettre de date de livraison précise. Ne pas inventer de disponibilité : si un produit n'est pas au catalogue, le dire. Pour toute question médicale, rediriger vers notre support.

Instructions par agent

En dessous, trois champs cadrent chaque agent séparément :

• Conseil & Vente — comment recommander (ex. « privilégier nos packs aux produits seuls »).
• Suivi Commandes — quoi dire sur les commandes (ex. « ne jamais donner d'estimation d'arrivée, seulement le lien de suivi »).
• Service client — comment gérer l'après-vente (ex. « proposer un échange avant un remboursement »).

Les instructions générales sont limitées à 500 caractères, celles par agent à 300. Une règle par phrase, à l'impératif : Navi les applique d'autant mieux qu'elles sont nettes.

Bonnes pratiques

• Dites ce qu'il faut faire autant que ce qu'il faut éviter.
• Testez après chaque changement : posez à Navi une question qui touche à la règle, vérifiez sa réponse.
• Une règle de sécurité (santé, juridique, données sensibles) ? Mettez-la dans les instructions générales, pas dans un seul agent.

Et ensuite

Pour que Navi réponde sur vos vraies infos (et pas des généralités), nourrissez sa base de connaissances.