Politiques (retours, livraison, FAQ)

Vos politiques disent à Navi ce qu'il a le droit de proposer à vos clients. Le retour a un réglage dédié ; la livraison et la FAQ passent par la base de connaissances.

Politique de retour

Dans Réglages → Retours, vous cadrez précisément ce que Navi peut valider :

1. Délai de retour — choisissez une fenêtre (par exemple 30 jours) ou saisissez la vôtre.
2. Motifs acceptés — cochez les raisons que vous acceptez (taille, défaut, changement d'avis…).
3. Pays concernés — indiquez où votre politique s'applique.

Avec ça, quand un client demande un retour, Navi vérifie l'éligibilité sur ces règles avant de valider la demande — il ne promet jamais un retour que vous n'accepteriez pas.

Livraison, FAQ et le reste

Pour la livraison, les délais, les conditions de vente ou toute autre politique, il n'y a pas de réglage dédié : importez ces documents dans la base de connaissances. Navi s'en sert pour répondre, en citant votre texte.

Voyez Base de connaissances pour l'import.

Une seule source par sujet. Si votre délai de retour est à la fois dans Réglages → Retours et dans un PDF importé, gardez-les cohérents — sinon Navi peut donner deux réponses différentes.