Base de connaissances

Pour que Navi connaisse vraiment votre boutique, donnez-lui vos documents : politique de retour, guide des tailles, FAQ, conditions de vente. Navi répond à partir de votre contenu, cite sa source, et n'invente rien.

Tout se passe dans la section Base de connaissances du tableau de bord.

Importer un document

1. Ouvrez Base de connaissances.
2. Glissez-déposez un fichier dans la zone d'import, ou cliquez pour le choisir.
3. Formats acceptés : PDF ou TXT, jusqu'à 10 Mo par fichier.

Navi découpe chaque document en petits morceaux (les « chunks ») pour retrouver la bonne info au bon moment. Le nombre de chunks s'affiche par document.

Gérer vos documents

La liste Documents récapitule chaque fichier : titre, type, nombre de chunks, date d'ajout. Pour retirer un document, supprimez-le de la liste — Navi cesse aussitôt de s'en servir.

Mettez vos documents à jour quand vos politiques changent. Navi répond toujours à partir de la dernière version importée — un document obsolète, ce sont de mauvaises réponses.

Et ensuite

Vos politiques de retour ont en plus un réglage dédié, plus structuré (délai, motifs, pays). Voyez Politiques (retours, livraison, FAQ).