Stratégie
Assistant conversationnel e-commerce : la convergence de 2026
SAV, recommandation produit et checkout convergent vers un seul assistant conversationnel. Ce que les LLM changent pour votre stack Shopify en 2026.
Alexis Raitano9 min read
The Navi blog
E-commerce, AI & Shopify
Tips, lessons learned and analysis on e-commerce customer service, AI applied to Shopify, and building a SaaS.
Service client
Chatbot Shopify sécurisé : l'authentification OTP expliquée
Un chatbot Shopify qui accède aux commandes sans vérifier l'identité du client, c'est une faille RGPD. Découvrez pourquoi l'OTP email change tout.
Alexis Raitano8 min read
IA & Automatisation
Automatiser retours Shopify en France : le cas sans Shipping
Shopify Shipping n'est pas disponible en France. Découvrez comment automatiser vos retours Shopify malgré ce blocage, avec une étiquette envoyée au client.
Alexis Raitano7 min read
IA & Automatisation
Chatbot multilingue Shopify : convertir vos visiteurs étrangers
Un visiteur allemand repart sans acheter faute de réponse dans sa langue ? Découvrez comment un chatbot multilingue Shopify résout ce trou de conversion pré-achat.
Alexis Raitano8 min read
IA & Automatisation
Retours Shopify France : automatiser sans Shopify Shipping
Shopify Shipping n'est pas disponible en France. Découvrez comment automatiser vos retours e-commerce malgré tout, avec les bons outils et workarounds.
Alexis Raitano8 min read
IA & Automatisation
Automatiser le SAV Shopify : répondre aux questions pré-achat
Taux de rebond en hausse sur vos fiches produit ? Découvrez comment automatiser les questions pré-achat Shopify et arrêter de perdre des ventes faute de réponse.
Alexis Raitano8 min read
Stratégie
Chatbot Shopify 2026 : comparatif des 4 catégories
Tidio, Gorgias, Intercom Fin ou agent IA authentifié ? Comparez les 4 catégories de chatbot Shopify 2026 pour choisir la bonne solution pour votre boutique.
Alexis Raitano8 min read
E-commerce
Knowledge base chatbot Shopify : quels docs uploader
Guide pratique pour marchands Shopify : quels documents uploader en priorité dans la knowledge base d'un chatbot IA (RAG/pgvector), dans quel format, et comment les structurer pour obtenir des réponses précises.
Alexis Raitano8 min read
E-commerce
Shopify Draft Order vs Storefront Cart : le fallback B2B
Cet article explique pourquoi un assistant conversationnel Shopify doit gérer deux chemins de panier distincts (Storefront API pour le B2C, Draft Order pour le B2B) et comment Navi route automatiquement entre les deux selon le profil client et l'intention d'achat.
Alexis Raitano8 min read
E-commerce
Service client e-commerce 2026 : le storefront prend le pouvoir
Le storefront devient le canal SAV n°1 en e-commerce, devant l'email et le formulaire de contact. Trois forces convergentes expliquent ce basculement : intolérance à l'attente, maturité des assistants IA, et 70 % des questions client qui arrivent avant l'achat.
Alexis Raitano8 min read