Stratégie
Chatbot Shopify 2026 : comparatif des 4 catégories
Tidio, Gorgias, Intercom Fin ou agent IA authentifié ? Comparez les 4 catégories de chatbot Shopify 2026 pour choisir la bonne solution pour votre boutique.
Alexis Raitano8 min de lecture
Le blog Navi
E-commerce, IA & Shopify
Conseils, retours d'expérience et analyses sur le service client e-commerce, l'IA appliquée à Shopify et la construction d'un SaaS.
E-commerce
Knowledge base chatbot Shopify : quels docs uploader
Guide pratique pour marchands Shopify : quels documents uploader en priorité dans la knowledge base d'un chatbot IA (RAG/pgvector), dans quel format, et comment les structurer pour obtenir des réponses précises.
Alexis Raitano8 min de lecture
E-commerce
Shopify Draft Order vs Storefront Cart : le fallback B2B
Cet article explique pourquoi un assistant conversationnel Shopify doit gérer deux chemins de panier distincts (Storefront API pour le B2C, Draft Order pour le B2B) et comment Navi route automatiquement entre les deux selon le profil client et l'intention d'achat.
Alexis Raitano8 min de lecture
E-commerce
Service client e-commerce 2026 : le storefront prend le pouvoir
Le storefront devient le canal SAV n°1 en e-commerce, devant l'email et le formulaire de contact. Trois forces convergentes expliquent ce basculement : intolérance à l'attente, maturité des assistants IA, et 70 % des questions client qui arrivent avant l'achat.
Alexis Raitano8 min de lecture
E-commerce
RAG chatbot e-commerce : personnaliser son assistant IA
Cet article explique l'architecture RAG de Navi (pgvector, chunking, tool search-knowledge) pour enrichir les réponses de l'assistant avec les documents propres au marchand. L'infra est validée en dev, prête à être alimentée en production.
Alexis Raitano8 min de lecture
Service client
Chatbot Shopify multilingue : la détection automatique de langue qui sauve vos ventes en Europe
Détection automatique de langue dans un chatbot Shopify : la cascade de signaux, 7 locales de bout en bout et l'impact sur la conversion en Europe.
Alexis Raitano9 min de lecture
E-commerce
Les 3 générations de chatbot IA Shopify : où en est votre SAV en 2026 ?
Chatbots à règles, FAQ LLM, agents authentifiés : 3 générations d'IA pour le SAV e-commerce. Comment situer votre stack Shopify avant d'investir en 2026.
Alexis Raitano9 min de lecture
Conformité
Sécurité des chatbots Shopify : l'angle mort RGPD que personne ne documente
Votre chatbot Shopify expose-t-il les commandes de vos clients sans vérifier leur identité ? RGPD Art. 32, risques réels et solution OTP email expliqués.
Alexis Raitano7 min de lecture
E-commerce
Agent IA e-commerce : ce qui change vs chatbot
Agent IA e-commerce ou chatbot Shopify ? La différence est architecturale. Raisonnement, action, protocole MCP : 3 critères concrets pour évaluer une solution en 2026.
Alexis Raitano6 min de lecture
Service client
Automatiser le suivi de commande Shopify : en finir avec les tickets WISMO en 2026
Les tickets WISMO pèsent 30 à 40 % du SAV e-commerce. Guide 2026 pour automatiser le suivi de commande Shopify : outils, méthode pas à pas et ROI.
Alexis Raitano8 min de lecture